signteq.io ist eine onlinebasierte SaaS-Lösung, die es seinen Nutzern ermöglicht Dokumente, Verträge und Sonstiges digital mittels elektronischer Signatur zu unterzeichnen und unterzeichnen zu lassen.
Das Leistungsspektrum von signteq geht jedoch weit über die Unterzeichnung von Dokumenten hinaus. Durch ein digitales Formular- und Dokumentenwesen und einer onlinebasierte Identitätsprüfung und Verifikation von Personen bilden wir das gesamte Spektrum des Kundenonboardings im digitalen Bereich allumfassend und aus einer Hand ab.
Deine Aufgaben:
- Leitung und Koordination des technischen Supportteams, um schnellen und effizienten Kundenservice zu gewährleisten.
- Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien und -prozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Überwachung und Analyse von Supportanfragen, um Trends zu erkennen und proaktiv Lösungen für häufig auftretende Probleme zu entwickeln.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
- Bereitstellung regelmäßiger Berichte über die Leistung des Supportteams und die Kundenzufriedenheit an das Management.
- Sicherstellung, dass alle Supportanfragen in Übereinstimmung mit den Service-Level-Agreements (SLAs) bearbeitet werden.
- Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank und anderer Ressourcen zur Unterstützung der Kunden und des Supportteams.
Deine Benefits
- 100% Remote / Work From Wherever / oder modernes Büro im Herzen von Wien
- Kostenloses KlimaTicket
- Unbegrenzter Urlaub
- € 1.500 pro Jahr für persönliche Weiterbildung
- Wunschhardware (auch zur Privatnutzung)
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einer verwandten Rolle
- Fundierte technische Kenntnisse, vorzugsweise in den Bereichen SaaS, Softwareentwicklung oder IT-Infrastruktur.
- Erfahrung im Umgang mit Support-Ticket-Systemen und im Management von Service-Level-Agreements.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Ein Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich ist bevorzugt.
- Zusätzliche Zertifizierungen im Bereich Kundenservice oder IT-Support sind ein Plus.
Das Brutto-Jahresgehalt lt. IT-KV 2023 beträgt für diese Position mindestens 48.370,- Euro (Regelstufe, ST1). Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir gemeinsam mit dir, abhängig von deiner Berufserfahrung.
Wir haben dein Interesse geweckt? Dann sende deine aussagekräftige Bewerbung an [email protected]